為促進電信服務質量和互聯網信息服務水平的持續提升，保障廣大用戶的合法權益，工業和信息化部現就2025年第二季度電信服務質量及互聯網信息服務情況通告如下：

一、總體情況
2025年第二季度，我國電信行業和互聯網信息服務領域繼續保持穩定健康發展態勢。電信服務質量總體良好，用戶申訴率較上一季度下降3.2%；互聯網信息服務內容豐富多樣，用戶體驗不斷優化。重點加強了5G網絡覆蓋和千兆光網建設，推動數字經濟發展。

二、電信服務質量

1. 網絡覆蓋：5G網絡已覆蓋全國所有地級以上城市及98%的縣區，網絡可用性達99.8%。千兆光網用戶數突破3億戶，同比增長25%。
2. 服務響應：電信企業客服熱線接通率保持在98%以上，平均響應時間縮短至30秒內。
3. 用戶權益：實施“攜號轉網”服務優化，用戶辦理流程簡化，成功率提升至95%。

三、互聯網信息服務

1. 內容生態：持續清理違法違規信息，第二季度共處置不良信息1200萬條，封禁違規賬號45萬個。
2. 創新應用：人工智能、大數據等技術在信息服務中廣泛應用，智能推薦、語音助手等功能用戶體驗滿意度達90%。
3. 安全防護：加強個人信息保護，推動App合規治理，下架存在嚴重安全風險的應用程序180款。

四、存在問題與改進措施
部分偏遠地區網絡信號仍不穩定，個別互聯網平臺存在違規收集用戶信息行為。下一步將推進偏遠地區網絡補盲工程，強化互聯網平臺監管，完善投訴處理機制。

特此通告。